美的电器 售后服务

  答:1)如订单未“确认收货”,建议您关注交易超时,及时【个人中心】-【我的订单】-【申请退款】,选择“申请退款”。

  2)订单“交易成功”的0—15天内,建议您优先通过【个人中心】-【我的订单】-【退款/退换货】,选择 “退货退款”。

  3)“交易成功”的15天后,页面上申请售后的入口已经关闭,您可以及时联系客服处理或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

  答:物流信息不是卖家点击发货就会立即出现跟踪记录的。如卖家在买家付款后72小时内发货,但此时 间段内没有快递或物流信息更新(部分大家电可能是自行委托运送货物,所以没有物流信息更新建 议您可以主动联系在线客服了解货物运输情况)。

  答:1)收到商品发现有质量问题,建议优先联系在线客服处理,提供质量问题凭证照片/视频/售后鉴定单等。

  2) 联系客服提供凭证后,若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退换货】,同时上传商品有质量问题的相关凭证(照片/视频/售后鉴定单)。

  3) 联系客服提供凭证后,若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品有质量问题的相关凭证。

  商家在5天内响应会电联收货人核实,若同意退款会提供退货地址信息,若不同意退款会与收货人解释说明原因。

  答:收到商品描述不符,建议马上联系在线客服,并提供商品描述不符相关凭证。也可通过下面两种方法解决:

  1) 若交易还未确认收货,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【退款/退换货】,同时上传商品描述不符的相关凭证。

  3)若订单已经交易成功且时间在15天内,您可以登录【个人中心】—【我的订单】找到对应订单,在订单后面点击【申请售后】,同时上传商品描述不符的相关凭证。

  答:如果您在与卖家交易过程中,遇到一直未发货、发货一直未收到货、收到商品有问题等问题需要退款,您可以根据订单状态按以下方式操作呢:

  您只是拍下了商品,还没有成功进行【付款】操作呢,此时若您确定不想要货,您可自己【取消订单】或者等系统超时自动关闭交易。

  您可以与联系在线客服协商后登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】。

  未发货申请退款的退款时效为买家申请退款后的72小时内(若赠品显示已发货,主商品未发货,需待赠品退回仓库后方可完成退款)。

  若未发货退款申请在买家申请退款的72小时后仍未处理,建议您联系在线客服催促尽快退款。

  如果您和在线客服或售后客服已经协商需部分/全部退款,您可以登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【退款/退换货】,选择服务类型和退款原因。

  您可以在交易确认收货的15天以内,登录美的官网商城【个人中心】-【我的订单】页面找到该笔订单,点击【申请售后】-【退款/退换货】。若有其他问题请联系在线) 若订单显示为【交易关闭】

  此交易状态表示交易已经结束,是无法再申请退款的(交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款,超时未付款系统关闭了交易;或是您已经申请退款成功,钱款已经退回,交易关闭)

  答:若交易成功您未收到货、收到的商品不满意等需要申请售后,可以在交易成后15天内登录到美的官网商城【个人中心】—【我的订单】,找到对应的订单,点击【退款/退换货】-【退货退款】/【换货】。

  1)若交易成功超过了15天,此时订单无法发起售后申请,建议您拨打美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线)若申请售后卖家一直未操作处理,超期系统自动达成申请协议;若卖家操作拒绝申请,您可以联系在线)售后入口只能使用一次,一旦售后成功、失败、撤消之后无法再次申请,建议您您提供有效凭证,主动联系在线客服处理解决。

  答:在确认收货后15天内,请您操作线上申请,并及时提供相关凭证(如质量问题照片/视频/售后鉴定 单等),以便及时处理您的订单问题。

  如果订单交易取消或者在确认收货后15天以后,无法在线申请相关售后问题。若为报装报修,您可 以在“美的服务”微信公众服务号在线提交信息;若为其他问题,建议您拨打美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

  答:交易进行中:目前美的官网商城在交易进行中没有设定换货操作流程,如核实为丢件等问题买卖双方协商好换货,客服会根据具体情况与您协商退换货操作。

  交易成功0—15天内:如买卖双方协商好换货,请您登录到美的官网商城【个人中心】—【我的订 单】,找到对应的订单,点击【申请退款/退换货】-【申请换货】,填写换货原因和换货说明后提交申请,系 统给予卖家5天时间响应换货申请。

  交易成功15天后:美的官网商城不支持交易成功15天后的换货申请,建议您拨打美的全国统一服务热线咨询解决问题。

  答:目前商城支付方式为:支付宝支付or微信支付,钱款一般是原路退回到原先的支付方式中。

  1) 支付宝或支付宝绑定的银行账户支付的订单申请退款后,当订单的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生交易的支付宝或银行账户,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)。

  2) 微信或微信绑定的银行账户支付的订单申请退款后,当订单中的退款状态显示【退款成功】时,钱款才会退回您发生的微信钱包或银行账户中,其中使用银行卡支付的,钱款从支付宝会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日(根据每个银行的处理时间不同会有差异)。

  答:在【我的订单】页面,只有当订单的退款状态显示“退款成功“时,钱款将根据您的支付方式原 路退回。

  1) 银行卡、支付宝余额、余额宝支付的钱款,您可以通过: 手机端:【支付宝钱包】—【我的】—【余额】—【账户余额】; 电脑端:登录支付宝--账户资产--账户余额--收支明细,查询钱款收支明细。

  2) 银行卡、微信零钱支付的钱款,您可以通过: 手机端:【微信】—【我的钱包】—【交易记录】;

  使用银行卡支付的,钱款最终会退回到银行卡中,银行处理的时间一般是1~5个工作日。

  1) 在“交易成功”的0-15天内,建议您及时申请售后,选择【退货退款】。

  2) 在“交易成功”的15天后,页面无申请售后入口,美的官网商城不在继续跟进相关质量问题,建议您拨打美的全国统一服务热线咨询解决问题或者微信关注“美的服务”公众号操作在线报装报修。

  答:如果您收到货物破损/少件/空包裹/有瑕疵等,建议您收到货物后第一时间拍照/拍视频,然后联系在线客服提供照片/视频解决问题。

  答:商品退回后,您需要在【我的订单】-【申请退款】中填写您寄回的快递公司及快递单号信息。并拍照寄出快递面单联系在线客服说明情况,及快递费用问题,便于后期协商具体问题的退回快递邮费问题。

  1) 关于“七天无理由退货”的运费问题(即买家个人原因发起的退货行为):包邮商品,发货运费需要卖家承担,退货邮费买家自行承担。

  2) 关于“交易成功后15天内质量问题退换货”的运费问题(即质量问题引起的退换货行为):包邮商品,发货运费及退货运费均由商家承担。

  3) 若因买家原因发生截单or拒收问题,买家需承担部分运费,请参考商品详情中的服务与支持版块中费用表。

  问:经协商,退货邮费商家同意承担,该怎么收到这笔钱款,可以退货时选择到付吗?

  答:美的官网商城不接收退换货到付件,若经美的官网商城客服核实后同意承担邮费,买家应垫付邮费先行退货,保留有效凭证(如退回快递面单拍照、质量问题照片/视频/鉴定单等),商家确认收到退货后,联系商家使用支付宝即时到账形式退回垫付邮费。

  退换货寄回时,因为每个仓库接收快递不尽相同,为保证顺利完成退换货,请提前咨询在线客服或之前联系的售后客服寄送什么快递,按照说明的接收快递寄回。

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