黑猫投诉:天猫美的旗舰店售卖劣质空调

  “匿名”投诉“天猫美的旗舰店”,要求退款,赔偿,道歉,其中涉诉金额1749元,目前投诉已回复。

  消费者“匿名”在6月18日向黑猫投诉平台反映:“6月16号在天猫美的旗舰店下单一台1.5匹智弧变频空调,优惠下来实际付款1749元,17号送货到家安装师傅预约安装,拆箱后安装师傅发现空调铜管非全新,是重新焊接过的二手铜管,并且铜管的海绵套是破的,铜管露出,空调外机机头没有防尘帽,安装师傅建议我联系商家处理退货,我立即拍照录视频发给售后客服沟通问题,但是售后客服在看了我的诉求后并没有回复处理问题,而是过了将近四小时才回复问题,这让我觉得美的这么大的商家对客户是这种态度,处理售后问题不重视,出售劣质产品是商家信誉问题,因为周围的邻居都用的是美的空调,口碑不错,所以我也选择相信美的,没想到会是这样的结果,现在空调还放在家里,占了很大的空间影响了我的日常生活,近几天气温高,我不能及时使用空调,相信美的空调的技术,所以我又下单了一台同样型号的空调,现在天猫方商家同意退货,但是还没有售后联系我上门退货,我要求商家整改,并且快速处理我的退货问题,进行相应的赔偿。”

  商家“美的客服官方微博”6月18日在黑猫投诉平台回复:“亲爱哒您好!我是小美,关于您反映的问题,小美已收到,会安排专人核实跟进。谢谢!”

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