☆☆☆ 美的售后咨询求助处理办法 ☆☆☆

  内容:美的舒适星柜机和挂机使用起来怎么样?是真正的无风感吗?还是只是一个噱头,很多反应打开无风感一会就向下吹,吹的头疼,是真的吗?望用过的大神给支招

  内容:我是美的售后服务工程师,主要是厨卫电器的安装与维修。去年夏天进去的,秉着新工作新开始的态度对待每一天。

  做售后也就跟着老师傅拖了个把多星期就直接上岗。(这里比较坑,什么不会的都是请教师傅,包括维修,没有学习的,基本靠摸索)

  没有基本工资与五险一金。全部靠计件作业,安装十块到二十不等一台,维修高一点,也就二十五元。出行自己的交通工具,油钱一天补贴20.老板说还是有良心的,其他网点没有补贴。

  至今差不多进去有十个月左右,算是上手比较快的。服务也有上千家用户,各种各样事情都有遇见。

  现在就说说美的考核制度的,预约上门消单确认是否存在虚假作弊,这是正确的,个人没有异议。但有的用户家庭状况等因素导致无法维修或安装,需要我们改约或者建议如何操作。如:环境不允许、没时间、涉及安装辅材鬼要求自购等因素……

  就因为这方面,我在2019年5月23日维修燃气热水器这个工单时,到达用户家,用户本人不在家,他妈妈在家里。家里当天停水导致无法检修(热水器维修必须有水电气),当时就跟客户沟通停水无法检修并改约第二天上门,客户同意了,并且告知因为是要求本时段上门检修的,因为无法检修所以您的工单需要取消,您收到美的发来的信息后不需要回复。用户说知道了。

  第二天如约上门进行检修后并修复,用户也是满意的。下午我们网点信息员告诉我说用户昨天回复了信息未取消服务,造成虚假,需要罚款500元。

  这时候头就大了,以为是自己做的不好导致的,跟用户打电话后告诉我是因为怕我不上门就回复了信息,他也不知道这个信息是如此重要。这个我不怪用户,因为用户是不清楚这个信息的内容。

  后来我就找网点负责人与信息员,他们说这是总部的规定,全凭用户回复信息为准。包括武汉分中心信息员也是这样说。

  这个制度我也不知道是谁订的,至少你要订的合理吧?五百块需要我维修多少机器与装多少机器才能挣回来?你们就这样说扣就扣了,起码的电话回访核查是不是应该做的。

  我今天也没有抱着继续留下来做的意义,我们辛辛苦苦是在为你美的在干嘛,不就是服务大众与擦屁股的事情吗?新机出厂多少有瑕疵的不都是我们解决的吗?

  前几天,有用户对机器性能不满意的,也是回复了信息,美的也是无情的开出罚单500。我想请问美的员工家里都是用美的产品吗?你们对自己生产的产品就没有不满意之处?就这样把残留问题交给售后处理然后在用户不满意的情况下折磨师傅们,你们罚的都是我们一分一分做出来的。

  总之购买任何东西都是一分价钱一分货,没有什么便宜捡漏,出厂要是质量关没有把控那就是所谓的没火,买到差的机子。

  各位看官,不管什么售后都是不容易的,不是您家里什么材料添加都是师傅收的,师傅只是评估后代收的。如果有什么问题都可以直接沟通厂家服务。也请各位帮我鸣冤这个所谓的全部以罚款作为惩戒的制度,从未有过奖励!

  电热水壶,产品说明与实际收到的产品不符,比如温控,产品描述页面是strix,收到货是abrazo的。

  内容:我告诉你们,你买个电器,用不了两年就开始频繁出问题,因为太频繁,他们他们就开始用售后来赚钱,美的售后黑是出了名的。

  内容:联系客服问在? 他说在,我说退差价就无音信了像是把我拉黑了,之前说增电风扇10天了也没给我呢,现在还联系不上了,真TMD在也不买美的了。8号买的写着保价618的,线元。

  内容:今天入手这个冰箱 但是好多都不了解。 比如他的操作小屏幕手机APP是叫什么名字。 他是哪年的产品呢。。 操作手册员工也没说 有没有前辈和工作人员说一下呢

  内容:劝大家买美的洗碗机的时候多考虑一下,这洗碗机是我2017年双12买的,为了进新房做的准备,2018年8月进了新房,真正开始用到洗碗机坏的日子不到一年哦,已经出现2次故障,一次是喷水那个不转了,保修期内没收钱,第二次是出现开始按键不灵的情况。官方售后说已经过保,按2017年12月算,那我也认了。但是问题来了,说维修要把整个门板换了,花费450+上门费。并且只保修3个月。所以,买这个洗碗机的朋友们,请三思。

  内容:本人住在高层小区,在淘宝美的旗舰店买了一款空调。后安装师傅说主机太大无法放置到空调位。联系我更换为变频产品。因为变频产品主机小。于是乎跟淘宝客服说买另外一款产品。同时售后说会送新货来的时候把旧的拉走。但是客服一直坚持必须扣除200多的运费。售后本来说都可以同时处理的。你们也是实体店配送货的。就换个机器也不行。这样做也太难看了吧。

  内容:本人于2013年4月29日购买了一款美的冷暖变频空调,2019年6月22日发现空调不制冷,售后人员检测后认为空调电脑版坏了,需要更换电脑板,而且超出保修期6年,共收取维修费640元。维修人员走后本人查看空调说明书上的保修条款发现该空调的保修期限为十年。保修政策中明文标注:凡是2011年1月1日之后购买该款空调的用户均享有整机十年保修。通过拨打美的公司服务电话得知,美的公司内部规定该款空调仅提供六年保修。显然存在欺骗消费者的情形。证据如下

  内容:买了个美的双对门冰箱,不到一个礼拜,门的密封条贴着箱体的边缘上有水珠出现。这是什么原因呢。

  内容:美的冰箱有高频噪音!!!!618新买的美的变频冰箱,压缩机工作的时候会有嗡嗡的尖锐的电流声非常吵,类似耳鸣的声音,全家人都听得到。售后人员来过了说这是正常现象,说现在美的的冰箱变频的几乎都这样,因为频率虽然很高分但分贝不超过40,在质检单上他就写这不属于质量问题就不给退货。这个噪音听3分钟左右会耳鸣听久了头会疼,就像每天20个小时都在耳鸣,特别难受,希望美的给个说法,别玩文字游戏欺骗消费者,只是分贝不超过就行吗?!高频噪音对人体的危害还用说吗?!这样对消费者健康不负责的产品就是美的的标准吗?

  内容:功能旋钮扭到任何一种功能会显示40,闪烁几下就显示时间,之后按启动没反应,需要叫人修么

  内容:买的美的电饭煲,商家给我发了一个别人使用过的二手货,而且使用的很明显,打美的售后,打了三次,都没有解决,每次都说解决了,就是这样忽悠消费者?拨打天猫客服电话,也是说每次都说惩罚商家,我说怎么惩罚?天猫客服说后续再看看,拨打了佛山12315投诉热线个工作日了,还是没有任何结果,我就想说新闻里整天播放的投诉了就立马有人解决,难道是摆设吗?

  内容:这款洗衣机有严重的问题,商品标注的是全自动,通用说明书上也有分配盒,但是实际上是没有分配盒的,这代表洗衣如果需要添加柔顺剂比如金纺之类的,那就要在洗涤后在跑去手动添加一次,这就非常麻烦了。既然标注了全自动洗衣机并且在通用说明书上也有分配盒,那么在商品介绍页面就应该提醒消费者这款洗衣机是没有分配盒的,现在感觉是被糊弄了,因为标注全自动洗衣机的基本全部都会配有柔顺剂分配盒,这款没有就很特殊,既然特殊就要标明。

  为什么某些企业在美国销售兢兢业业夹着尾巴做人还捐献政金,反而在国内就那么明目张胆的欺骗消费者,全自动洗衣机还需要洗涤后自己手动跑过去在添加一次柔顺剂?

  内容:家里新买了个美的电磁炉说是智能的,可用过之后那个火力大小老跳来跳去。有时设置1200的火力,等下就跳到2200。有的时候在煮开水,等了好久没动静,看了下才跳到500。是电磁炉的问题还是要怎么设置固定火力。

  电磁炉一般分为自动功能,半自动功能,手动功能,保温这些功能,具体操作如下:

  自动功能:在正常工作过程中,在前两分钟可以调节火力,两分钟后不可以调节火力,功率大小由程序根据设置好的时间和温度来自动调节控制,功能有:文火慢炖、烧水、炖奶、煮饭。

  半自动功能:在功能正常工作过程中,在火力未进行调节的情况下,可以自动调节功率,如果火力进行调节,就需要自己手动调节功率大小,功能有:煲汤、煮粥、蒸煮、炒菜、爆炒。

  手动功能:在正常工作过程中,自己可以随时调节火力大小,功能有:烧烤、火锅、煎炸、定温。

  保温:只有煮粥和煲汤才有保温功能,当定时工作完成后,电磁炉进入2小时保温工作状态,保温时,电磁炉数码管稳定显示“0”,LED灯只有保温火力灯和开关灯长亮;按键只有开关键有效,其余按键按不了,保温两小时后,电磁炉长音报警自动进入待机状态。

  地板上(照片上部位)美的牌子。13年买的,去年就有这个问题,没有修过,求解

  内容:美的睿泉系列空气能热水器恶意作假,睿泉热水器核心部件---水箱热交换盘管铜管偷换成铁管,耗电严重,欺骗消费者,涉嫌骗取国家节能补贴

  内容:美的洗衣机洗出两个铁片和一堆黑色的纸一样的东西,这是怎么回事,可有人知道的?是不是哪里坏了

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